Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Thernord, votre satisfaction est importante. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
• être retourné avec son emballage d'origine et toutes ses étiquettes ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou parce qu'ils ont été personnalisés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse Thernord@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas les frais seront pris en charge par Thernord.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à Thernord@hotmail.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à l'adresse : Thernord@hotmail.com.